고충 상담 개요: 고충 상담의 개념, 역사, 중요성, 기관 내 고충 상담 제도 등에 대한 교육을 실시합니다.

고충 상담 원칙: 고충 상담의 윤리, 비밀 유지, 중립성, 당사자 중심 등 기본적인 원칙을 교육합니다.

고충 상담 과정: 고충 상담의 단계별 과정 (접수, 상담, 평가, 후속 관리) 및 각 단계별 주요 활동을 교육합니다.

상담 기술: 적극적 경청, 공감, 질문, 재구성, 요약, 비언어적 표현 등 기본적인 상담 기술을 교육합니다.

문제 해결 능력: 고충 사례별 문제 해결 방안을 모색하고, 구체적인 해결 전략을 수립하는 방법을 교육합니다.

소통 능력: 상담 대상자와의 효과적인 소통을 위한 방법을 교육합니다.

자기 성찰 능력: 자신의 가치관, 태도, 편견 등을 인식하고, 이를 상담에 반영하지 않도록 자기 성찰 능력을 향상시킵니다.

스트레스 관리: 고충 상담 활동으로 인한 스트레스를 효과적으로 관리하는 방법을 교육합니다.

관련 법률 및 제도: 고충 상담과 관련된 법률 (개인정보보호법, 근로기준법, 성희롱예방법 등) 및 제도에 대한 교육을 실시합니다.